Chính sách này mô tả cách Công ty Cổ phần Rai Holdings (thương hiệu Rai Property, sau đây gọi là “chúng tôi”) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn liên hệ với chúng tôi qua Facebook Messenger, Zalo Official Account và website của các dự án bất động sản do chúng tôi phân phối.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
- Nội dung tin nhắn bạn chủ động gửi cho chúng tôi (câu hỏi về dự án, nhu cầu, ngân sách…).
- Thông tin hồ sơ công khai mà nền tảng (Facebook/Zalo) cung cấp khi bạn nhắn tin: tên hiển thị, ảnh đại diện, mã định danh người dùng trên nền tảng.
- Số điện thoại / thông tin liên hệ chỉ khi bạn tự nguyện cung cấp để được tư vấn hoặc gọi lại.
Chúng tôi không thu thập mật khẩu, thông tin thẻ ngân hàng hay dữ liệu nhạy cảm của bạn.
2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin
- Trả lời câu hỏi và tư vấn về dự án bất động sản bạn quan tâm.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và để chuyên viên gọi lại theo yêu cầu của bạn.
- Cải thiện chất lượng tư vấn và dịch vụ.
Chúng tôi chỉ trả lời các cuộc trò chuyện do bạn chủ động bắt đầu và không gửi tin nhắn quảng cáo hàng loạt hay tin rác.
3. Dữ liệu từ Facebook / Meta
Chúng tôi sử dụng nền tảng Facebook Pages để nhận và trả lời tin nhắn của bạn thông qua một hệ thống hỗ trợ khách hàng (helpdesk) nội bộ. Dữ liệu nhận từ Facebook chỉ được dùng để phản hồi đúng cuộc trò chuyện của bạn, trong khung thời gian mà Facebook cho phép. Chúng tôi tuân thủ Chính sách nền tảng và Điều khoản của Meta.
4. Xử lý bằng trợ lý ảo (AI)
Để phản hồi bạn nhanh chóng 24/7, tin nhắn của bạn có thể được một trợ lý ảo (AI) xử lý nhằm tạo câu trả lời phù hợp dựa trên thông tin dự án. Trợ lý ảo chỉ dùng nội dung cuộc trò chuyện để soạn câu trả lời; mọi trường hợp cần tư vấn sâu đều được chuyển cho nhân viên thật.
5. Lưu trữ & bảo mật
Thông tin được lưu trong hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và nền tảng giao tiếp của chúng tôi, có phân quyền truy cập và chỉ nhân sự được uỷ quyền mới xem được. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý (mã hoá kết nối, kiểm soát truy cập) để bảo vệ dữ liệu.
6. Chia sẻ thông tin
Chúng tôi không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Thông tin chỉ được sử dụng nội bộ bởi đội ngũ tư vấn của chúng tôi để phục vụ bạn.
7. Thời gian lưu giữ
Chúng tôi chỉ lưu thông tin trong thời gian cần thiết để phục vụ và chăm sóc bạn. Bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu bất cứ lúc nào (xem mục 8).
8. Quyền của bạn & yêu cầu xoá dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin của mình. Để yêu cầu xoá dữ liệu, vui lòng gửi email tới hahuongbatdongsan@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu xoá dữ liệu” kèm tên/mã định danh bạn đã dùng khi nhắn tin. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 30 ngày.
9. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Bản mới nhất luôn được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật.
10. Liên hệ
- Công ty Cổ phần Rai Holdings (Rai Property)
- Email: hahuongbatdongsan@gmail.com
- Website: raiholdings.vn
11. Ô đồng ý trên form đăng ký tư vấn (từ 23/10/2026)
Form đăng ký tư vấn trên hahuong.com có hai ô đồng ý, không tick sẵn. Ô 1 bắt buộc để gửi; ô 2 không bắt buộc. Mỗi lượt gửi được lưu kèm mã phiên bản câu chữ, thời điểm tick ở máy anh/chị và thời điểm máy chủ nhận.
- Bên giữ thông tin: Công ty Cổ phần Rai Holdings, MST 2803201525, Tầng 4, HH15-35 KĐT Vinhomes Star City, phường Hạc Thành, TP Thanh Hoá.
- Rút lại đồng ý: gửi email tới info@raiholdings.vn, ghi "rút đồng ý" kèm số điện thoại hoặc email đã để lại. Chúng tôi xác nhận trong 02 ngày làm việc (Nghị định 356/2025/NĐ-CP, Điều 5).
Câu chữ theo phiên bản (đổi câu chữ thì thêm dòng mới, không sửa dòng cũ):
dy-hahuong-2026-10-23· áp dụng từ 23/10/2026 · Ô 1: "Tôi đồng ý để Công ty Cổ phần Rai Holdings (hahuong.com) dùng họ tên, số điện thoại, email và nội dung tôi vừa nhập để liên hệ lại tư vấn đúng việc tôi hỏi." · Ô 2: "Tôi muốn nhận bài viết, lịch khoá học và tin dịch vụ mới từ Hà Thị Thúy Hường qua email hoặc Zalo. Tôi có thể dừng nhận bất cứ lúc nào."